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    建立品牌忠誠度所需要的不僅僅是快速的聚會或創意產品
    烏魯木齊食品VI設計烏魯木齊食品VI設計公司-烏魯木齊食品品牌設計公司分享建立品牌忠誠度
    通過培養親身體驗,品牌可以給客戶留下持久的印象

    來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌形象設計
    強大的客戶關系的標志是該客戶一次又一次地回來。培養如此高的忠誠度不是一朝一夕的事,也不會沒有努力。在很多情況下,這需要一些創造力,以防止客戶流連于競爭對手。“建立令人難忘的聯系對于我們與客人的關系至關重要,” Bowlero首席客戶官Colie Edison說,Bowlero是一家領先的保齡球娛樂公司,在美國擁有300多個分支機構,這是我們在每次公司活動和度假聚會中所做的工作扔。”
    為了建立令人難忘的聯系,Bowlero依靠一種體驗式服務模型,該模型以為客戶提供全方位服務的,多活動的聚會場所為中心。簡而言之,有很多活動可以讓客人參與并保持參與。愛迪生說,多樣性是客戶回頭客的重要原因。
    Bowlero特別針對企業客戶,提供其場地作為團隊郊游,假日聚會,歡樂時光或任何其他類型活動的場所。“公司希望在新的和非傳統的場所聚集他們的團隊,例如拱廊,激光競技場或保齡球館,”愛迪生說。“或者像Bowlero這樣的地點具有所有這三個地點,以及頂級貨架欄選項和全國認可的菜單。”

    交付意外
    當您可以在組合中添加驚喜或創造力時,保持客戶參與更加容易。只需詢問品牌營銷活動總監兼在線鞋類和服裝零售商Zappos的“ fungineering”負責人Audrea Hooper,該公司以對客戶的強大品牌忠誠度而聞名。它通過智能零售運營(包括一流的客戶服務)建立了深厚而持久的客戶關系。但是Zappos還超越了零售規范,使其在競爭者中脫穎而出。胡珀(Hooper)擔任活動負責人的角色是將Zappos自我描述的“滑稽”文化轉化為可以吸引客戶并創造積極品牌體驗的體驗。
    胡珀策劃了富有創造力的親身體驗,例如Zappos在其頂級市場舉辦的一系列后院客戶欣賞派對。派對包括當地樂隊,當地啤酒廠和當地食品供應商,以及大型后院游戲和產品贈品。Zappos還贊助各種活動,包括在其故鄉拉斯維加斯舉行的音樂節以及在波士頓舉世聞名的Charles Regatta掌門人。總而言之,胡珀說,該公司每年為客戶,供應商甚至員工舉辦300多次品牌相似度活動。“持續的聯系伴隨著難忘的時刻,”胡珀說。“創造一個反映您對客戶的關心和對客戶可能會喜歡的東西的環境是無價的。”
    Bowlero的環境至關重要。愛迪生指出,公司活動可以高度定制化,以引起客人共鳴,無論他們是慶祝節日的員工還是晚上被招待的客戶。一些公司制作定制的保齡球和大頭針,而其他公司則通過DJ和蓬勃發展的音響系統來協調高能量的慶祝活動。“不管客人選擇什么選擇,我們的空間都使我們具有足夠的多功能性和靈活性,足以容納客戶并為他們的獨特活動創造最合適和最合適的環境,”愛迪生說。“它將慶典的動力從僅僅一個派對變成了一個完全難忘的活動。”

    輕松搞定
    建立品牌忠誠度所需要的不僅僅是快速的聚會或創意產品。它還需要強大的執行力,并知道何時介入才能使客戶的生活更輕松。在Bowlero,客戶可以在線預訂活動,或與公司的派對籌辦者聯系,他們可以為活動的流程和可自定義的菜單等所有方面提供建議和指導。
    我們一直在思考如何為客戶提供盡可能多的價值,也許更重要的是,價值意味著什么。
    例如,公司可以選擇為客人提供預裝的游戲卡,這些游戲卡可以在Bowlero的商場中使用,也可以在高檔的休息室環境中用招牌雞尾酒創建更親密的會議。“我們一直在思考如何為客戶提供盡可能多的價值,也許更重要的是,這種價值意味著什么,”愛迪生說。“其他人為您組織了所有這些,這才是真正的價值所在。”
    Bowlero的目標是讓客人和客人的客人回來,無論是舉辦另一個派對還是簡單地打幾幀,在街機上玩耍,并享受Bowlero的另類菜單之一,例如可共享的六磅重的龐然大物漢堡包。愛迪生說,通過專注于服務并提供獨特的體驗,投資回報顯而易見:“這種聯系的好處實際上是我們擁有的所有回頭客,這些公司繼續將公司活動帶到我們的場館,每年。”

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