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    如果我是對的那為什么不測試您品牌的最高峰規則
    石家莊食品VI設計-石家莊食品VI設計公司-石家莊食品品牌設計公司分享讓您的品牌難忘的事情
    顯然,我們的許多支出決定都受到了過去的影響。考慮一下您如何選擇餐廳。您會考慮以前的訪問:食物的味道,服務員的魅力,當然還有賬單的痛苦。

    來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌形象設計
    但是,嚴格說來,塑造我們未來行為的不是過去,而是我們對過去的記憶。這可能聽起來像是語義上的區別,但事實并非如此。這是根本的區別。

    這是因為我們的大腦不像錄像機那樣運轉,忠實地記錄了我們所發生的事情。我們根本沒有能力記住每一刻。相反,我們只捕獲發生在我們身上的一小部分。由于我們的記憶包括一些時刻的選擇,因此事件的記憶方式可能與記憶在記憶中的確切時刻有很大不同。

    幸運的是,心理學為難忘的時刻提供了指導。我們傾向于記住經歷的最后時刻和最(或最不愉快)的部分。心理學家稱這是最高峰規則。

    峰端法則的證據

    支持最高峰規則的證據來自2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)。

    1993年,Kahneman和他的同事Donald Redelmeier在真正的結腸鏡檢查患者中進行了一項試驗。如果您不熟悉結腸鏡檢查,則需要醫生將柔性相機插入直腸以尋找發炎的組織或息肉。這是一種令人不愉快的體驗,并且疼痛程度根據相機移動的程度而有所不同。

    卡尼曼(Kahneman)向志愿者提供了手持設備,在整個過程中每60秒記錄一次他們的疼痛程度。后來,患者對手術的不愉快程度進行了兩項回顧性評分:一項是在術后立即給予,另一項是一個月后給予。

    卡尼曼(Kahneman)發現,回顧性評分均未與總疼痛水平相對應。取而代之的是,評分與兩個時刻之間的相關性更好:疼痛的峰值強度和在手術的最后時刻感覺到的不適。卡尼曼(Kahneman)將此稱為最高峰規則。

    大多數公司的工作分散了精力,試圖對客戶體驗的各個方面進行微不足道的改善。那使他們該死的平庸。

    熱衷于證明這些發現并非一次性的,卡尼曼(Kahneman)對另外628名結腸鏡檢查患者進行了巧妙的隨訪。

    這次患者被隨機分配到兩種情況之一。首先,他們遵循標準程序,在此過程中攝像機不斷四處走動,從而使整個過程感到不適。第二種情況與第一種情況類似,大約有15分鐘的中度疼痛。

    但是隨后出現了轉折。外科醫生又將相機完美靜止了三分鐘。這意味著需要再多三分鐘的輕度不適感。

    然后,卡尼曼(Kahneman)讓患者對他們的經歷進行評分。從邏輯上講,第二次體驗應該被認為更糟。畢竟,程序之間的唯一區別是第二個程序還有另外三分鐘的不適感。

    但這不是患者的意見。由于最后時刻只有輕度的痛苦,因此他們將較長的經歷評估為減少了10%的痛苦。最重要的是,他們再次進行結腸鏡檢查的可能性要高10%。

    最高峰規則的應用不僅改變了人們對痛苦的記憶,還改變了行為。

    營銷應用

    結腸鏡檢查聽起來與市場營銷相去甚遠,但是精明的企業正在應用峰值規則,以使他們的記憶盡可能積極。奇普(Chip)和丹·希思(Dan Heath)的著作《瞬間的力量》(The Power of Moments)中介紹的魔術城堡酒店就是其中之一。

    魔術城堡被《旅行顧問》評為洛杉磯第二大酒店。3,125條評論中有94%令人印象深刻,將其評為“非常好”或“優秀”。這比比弗利山莊著名的四個季節的比例更高。

    它的成功是令人驚訝的,因為這家酒店很基礎:décor,斯巴達式套房和一個小型游泳池。而且要付出很大的代價。我試圖在一個月的時間內預定一間單人間。價格?每晚離神奇的254英鎊不遠-與萬豪酒店相稱。

    那么魔術城堡的秘密是什么?它熟練地應用了峰端規則。它不會創造統一的體驗。相反,它專注于一兩個杰出的時刻。冰棒熱線就是這樣的時刻。

    在任何時間,白天或夜晚,您都可以在泳池旁接起老式的紅色電話,并撥打服務熱線。一名戴著白手套的男子迅速出現,上面放著銀色的盤子,上面放著各種各樣的免費冰棍。

    重點在于創造出眾的高峰時刻-而不是試圖改善住宿的所有元素-這才是酒店驚人的受歡迎程度的原因。

    簡單的?也許-但是有多少品牌采用了這種想法?大多數公司的工作分散了精力,試圖對客戶體驗的各個方面進行微不足道的改善。那使他們該死的平庸。改善所有功能實在是太昂貴了。

    您怎么知道峰值規則是否有效?為什么不使用本文作為測試?

    在一個月的時間內記下您的日記。當您到達那個日期時,請記住該內容。我的預測是您會記得很少。您最需要注意的部分是感興趣的高峰時刻(可能是結腸鏡檢查或冰棒幫助熱線)和結束–該摘要。

    如果我是對的,那為什么不測試您品牌的最高峰規則。隔離客戶體驗中的一個時刻,最好是最后一個時刻,并使其與眾不同。

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